Termos de Uso

1. Sobre a plataforma

A e‑Renova é um serviço digital que facilita o envio, avaliação e compra de resíduos eletrônicos.

A plataforma permite:

• Consulta de valores estimados de sucata eletrônica;
• Criação de remessas via logística reversa;
• Acompanhamento do envio;
• Recebimento de pagamento após avaliação física.

A plataforma e‑Renova trata-se de uma operação comercial baseada em compra e venda de materiais.

2. Cadastro e informações do usuário

Para utilizar a plataforma, o usuário deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.

O usuário é responsável por:

• Manter sigilo sobre suas credenciais de acesso;
• Informar dados corretos sobre os itens enviados;
• Revisar a remessa antes de confirmar;
• Garantir que os materiais enviados correspondem à descrição cadastrada.

A e‑Renova pode suspender contas que violem estes Termos ou tentem fraudar o processo.

3. Estimativa de valor

Os valores exibidos no site são estimativas, calculadas com base em tabelas internas, histórico e peso informado pelo usuário.

A estimativa não é garantia de pagamento.

O valor final é definido após:

• Recebimento da remessa;
• Triagem física;
• Conferência do peso real;
• Verificação do tipo e condição dos materiais.

Divergências entre a descrição e os itens enviados podem alterar o valor final ou resultar em recusa total da remessa.

4. Envio dos materiais

O envio é responsabilidade do remetente.

O usuário deve:

• Seguir as instruções de embalagem e segurança;
• Postar a remessa corretamente;
• Garantir que não há itens proibidos, perigosos ou fora dos critérios da e‑Renova;
• Anexar o código de rastreio no sistema.

A e‑Renova não se responsabiliza por danos ou extravios causados pelos Correios ou transportadoras.

5. Triagem, avaliação e recusa de remessas

A e‑Renova pode recusar remessas quando houver:

• Materiais perigosos sem autorização;
• Itens ilegais, falsificados, roubados ou de origem duvidosa;
• Divergência grave entre o que foi informado e o que foi enviado;
• Danos que inviabilizem avaliação.

Se a remessa for recusada, a e‑Renova poderá:

Devolver o material ao remetente, mediante pagamento prévio do frete de retorno (quando aplicável).

Realizar o descarte ambientalmente adequado, sem compensação, caso o remetente:

• não responda aos contatos em até 15 dias corridos,
• não efetue o pagamento do frete de devolução dentro do prazo informado,
• se recuse injustificadamente a aceitar a recusa ou as condições de retorno,
• envie itens proibidos, perigosos ou ilegais, que não possam ser devolvidos.

A e‑Renova poderá comunicar o descarte definitivo por e-mail ou pelo painel do usuário.

6. Pagamento

O pagamento ao usuário é realizado somente após a conclusão de todas as etapas operacionais, que incluem:

• Recebimento da remessa no centro de triagem.
• Triagem inicial para verificar integridade, itens proibidos e correspondência básica.
• Conferência detalhada entre o material enviado e o informado na plataforma.
• Pesagem real de cada categoria de item.
• Avaliação técnica quanto ao tipo, condição e aceitação do material.
• Precificação final com base nos pesos reais e nas tabelas vigentes.
• Emissão do Relatório de Conferência, contendo divergências, valores ajustados e itens recusados.

Após o relatório ser gerado, o valor final depende do aceite do usuário.

Somente após a confirmação do usuário, o processamento financeiro é iniciado.

A e‑Renova tem o prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da remessa para concluir o processo de avaliação e emissão do pagamento.

Antes da liberação do valor, a e‑Renova poderá solicitar informações adicionais para validação de identidade ou confirmação da chave PIX.

O prazo médio das etapas operacionais é informado na plataforma, podendo variar conforme volume e demanda.

A e‑Renova pode solicitar dados adicionais para confirmação de identidade antes de efetuar pagamentos.

7. Uso do site e da plataforma

O usuário concorda em não:

• Tentar acessar áreas restritas ou manipular o sistema;
• Violar segurança, engenharia reversa ou explorar falhas;
• Modificar, copiar, revender ou distribuir qualquer parte da plataforma;
• Usar o serviço para práticas ilícitas ou enganosas.

A violação pode resultar em suspensão imediata da conta.

8. Conteúdos e propriedade intelectual

Todos os textos, imagens, marcas, tabelas, design e código pertencem à e‑Renova e são protegidos por lei.

É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização.

9. Funcionalidades, disponibilidade e alterações

A plataforma pode passar por:

• Manutenção;
• Atualização;
• Indisponibilidade técnica;
• Mudanças de preço, regras ou funcionalidades.

A e‑Renova pode alterar estes Termos a qualquer momento, com aviso no site.

10. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, disponível no site.

11. Limite de responsabilidade

A e‑Renova não se responsabiliza por:

• Atrasos ou falhas dos Correios ou transportadoras;
• Dados incorretos informados pelo usuário;
• Danos ou perdas decorrentes de mau uso da plataforma;
• Indisponibilidade temporária do sistema.

A e‑Renova responde somente pelos serviços descritos neste documento.

12. Legislação aplicável

Este documento é regido pelas leis brasileiras.

Qualquer conflito será resolvido no foro da comarca do usuário, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para:
📧 contato@e-renova.com.br